“你好，上次那个手册能再给我们公司带几本吗？大家都很感兴趣。”

“这本手册有没有电子版？这么实用的东西，我们要发给同事们都了解一下。”

这是近期海珠区投资促进局的项目部长们在走访企业时，遇到的新“问题”。这段时间，他们的包里总要满满当当装上一袋新鲜出炉的手册——《海珠区惠企服务包》。

原因无他，只因实在是太“爆款”。

一本手册背后的“招才经”

这是一份货真价实的企业“大礼包”。

从子女入学、医疗健康、安居公寓，到金融支持、规划建设、商事税务、供电保障、政策推送，只要是企业或人才想要了解的服务，这里应有尽有。

作为广州市的现代化中心城区，海珠目前拥有各类企业近20万家，“四上”企业超4000家。小小的一份手册，汇集海珠区多个部门近百个特色服务事项，实现海珠区为企业提供的暖心服务及时精准推送。

事实上，如何将政策资源更多精准惠及企业，营造更优的营商环境，一直是海珠区委、区政府重点推进的专项工作。

“服务包囊括了企业服务、人才服务、资源服务、对接促进等多个事项。”海珠区投资促进局相关负责人表示，围绕“上学、看病、住房”三件民生大事，对照企业人才实际需求，手册中专门开辟了教育、医疗、安居三大重点板块。

不驰于空想、不骛于虚声。

海珠从企业和人才最关心的问题出发，提供踏实暖心的服务，为企业发展、人才扎根提供全方位服务保障，形成了具有“海珠特色”的服务体系。

从“企业服务”到“企业及人才服务”的转变背后，实际上是海珠招商服务理念从“招大引强”到“招大引强、招才稳才”双轮驱动的迭代升级。

“大总部”汇聚“中小总部”

《海珠区惠企服务包》的发布，是海珠区“稳链、补链、强链”的重要之举。

近年来，海珠依托“一区一谷一圈”三大产业平台，大力开展产业招商和城市开发，初步形成了“1+6+N”的现代产业体系，数字经济与人工智能产业更是迅速发展。

在琶洲人工智能与数字经济试验区，依托“产业先行”的产业用地招商政策，自2015年以来，共引进腾讯、阿里巴巴、唯品会等27个龙头企业，重点项目总投资规模达867亿元。

边来总部、边建总部、边导产业，这是海珠招商的“三边”工作机制。

海珠发挥龙头企业的链主作用和总部效应，引导落户龙头导入、补强上下游产业链形成集聚，以“大总部”汇聚“中小总部”，形成以数字经济与人工智能为主的海珠特色总部经济生态。

去年，新一代信息技术服务业已经成长为海珠区的六大支柱产业之一，行业“四上”企业户数由2015年的89家增至227家。

数字经济产业崛起同时，海珠楼宇经济勃然生长。2021年末，海珠全区税收超亿元商务楼宇达到14栋，数字经济产业链“上楼”集聚已成为海珠楼宇特色。

数字经济作为人才密集型产业的代表，龙头总部相继落地，大型链主企业“上楼”集聚，人才流入成为新红利。

以产业聚人才，海珠的人才发展高端化、专业化及年轻化趋势愈加突出，已然成为产业集聚、人才集聚的数字经济新热土。

根据第七次全国人口普查，海珠区琶洲、华洲街道15—59岁人口比重分别为78.26%、86.12%，均高于全市、全区水平。

当一群群年轻人跟着总部来到广州海珠扎根发展，海珠正迎来朝气蓬勃的岁月。

化身“店小二”的首席服务官

从“拼政策”“拼土地”向“拼资源”“拼服务”转变，海珠选择一条特色营商环境之路。

早在2018年，海珠在全省首创CSO首席服务官机制，变政府办事人员为服务人员，为企业提供全流程、“一对一”服务。

当我们在谈服务企业时，事实上最终服务的是人。

如何引才留人，是海珠实现高质量发展的关键议题，这也要求海珠在关注企业需求的同时，更注重关心企业核心产业人才的需求。

“在企业的各类诉求中，人才公寓、医疗服务、子女教育、人才绿卡等刚需，远远多于企业办理证照、报批报建、税务开票、政策申报等日常事务审批类需求。”这是一位琶洲落户企业负责人曾经在一次政企交流会上的诉求。

围绕为企业人才提供优质服务，2021年，海珠正式推出全新2.0版首席服务官体系。该体系在原有首席服务官队伍基础上，新成立了首席医务服务官、首席教育服务官、首席人才服务官、首席人力资源服务官、首席规划服务官等产业人才服务官。

首席服务官化身“服务员”“店小二”，零距离响应人才的所急所需，将优势服务资源由企业端延伸服务至人才端。从“单兵作战”到“系统集成”，首席服务官体系的重塑，实现了职能部门“纵向联动、横向协同”的分工与配合，进一步优化营商环境。

2021年以来，海珠区通过组建专项服务专班和建立绿码机制，“一对一”为企业人才提供子女教育、医务、安居、落户等专项人才服务。

在刚发布的《海珠区惠企服务包》当中，人才安居服务是其中亮点之一。今年以来，海珠盘活了区内闲置房屋资源，计划首批拿出超100套人才周转公寓，为初到海珠的企业人才提供安身之处，为人才全身心投入事业发展解决后顾之忧。

据了解，为强化服务精准度与实效性，全面提升服务数字化水平，海珠正在服务包基础上，建设高质量企业服务平台，打造广州首个“线上一键办+定制服务”平台，为“四上”企业提供直观、便捷、高效的一站式线上线下双轨服务。